গোপনীয়তা নীতি — q5555

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") q5555 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যক্তির ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত একটি আনুষ্ঠানিক দলিল।

q5555 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের বিশ্বমানের অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের পাশাপাশি তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সমান গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্য কেবল আপনার — আমরা সেটির রক্ষক মাত্র।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

q5555 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

q5555 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, KYC যাচাইয়ের জন্য দলিল আপলোড, সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় আপনি যে তথ্য দেন
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যকলাপ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হওয়া তথ্য — লগইন সময়, পৃষ্ঠা ভিজিট, গেমিং কার্যকলাপ
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং: আমাদের ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে
• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, রকেট এবং অন্যান্য পেমেন্ট পার্টনারের কাছ থেকে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
• তৃতীয় পক্ষের যাচাই: পরিচয় যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিত করার জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ সংস্থার কাছ থেকে

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং সুবিধা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পরিচালনা করা
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট অনুরোধের সাড়া দেওয়া, সমস্যা সমাধান করা
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অনিয়মিত কার্যকলাপ সনাক্ত করা, মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বাধ্যবাধকতা পালন করা
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাগ্রস্ত খেলোয়াড়দের সহায়তা প্রদান
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন মেনে চলা এবং আদালতের আদেশ পালন করা
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ ও গবেষণা
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নীতি পরিবর্তন এবং প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য কখনো ব্যবহার করা হবে না। নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হলে আমরা পূর্বে আপনার সম্মতি নেব।

q5555 আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী)
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: ৫–৭ বছর (মানি লন্ডারিং বিরোধী আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
• গেমিং লগ: ৩ বছর পর্যন্ত বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য
• সাপোর্ট যোগাযোগ: ২ বছর
• কুকিজ ডেটা: সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছর (কুকিজের ধরন অনুযায়ী)

q5555 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য পেমেন্ট পার্টনার — লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা: KYC ও বয়স যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত সংস্থা
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft-এর মতো সফটওয়্যার প্রদানকারী — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ তথ্য (ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য শেয়ার হয় না)
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: ব্যবসা একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — এ পরিস্থিতিতে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে

সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদারের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি (DPA) স্বাক্ষরিত থাকে, যা নিশ্চিত করে যে তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলে।

q5555 কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: সাইটের ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ। ব্যক্তিগত পরিচয় সনাক্ত করে না।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

q5555 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে সক্রিয় নেটওয়ার্ক সুরক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস কঠোরভাবে "প্রয়োজনীয় জ্ঞান" নীতিতে সীমাবদ্ধ
• ডেটা ব্রিচ নীতি: তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করার প্রতিশ্রুতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

q5555 গেম প্রক্রিয়াকরণের জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI-এর মতো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার ব্যবহার করে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে।

পেমেন্টের ক্ষেত্রে bKash, Nagad, Rocket-এর মতো মোবাইল ওয়ালেট পরিষেবাগুলো স্বাধীন সত্তা। তাদের নিজস্ব ডেটা প্রক্রিয়াকরণ নীতি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

q5555 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত সকল তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলব।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনার শিশু বা পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক q5555 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ: এই নীতি বা আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়: "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ" উল্লেখ করুন
• সাড়ার সময়: ৭ কার্যদিবসের মধ্যে
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ

নীতি পরিবর্তন: q5555 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং এই পাতায় হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করব।